سوالات متداول

امنیت مسافران مهم‌ترین دغدغه ما در اتاقک است و برای تامین آن تلاش می‌کنیم. به همین دلیل تمام مجوزهای لازم را دریافت کردیم و در بررسی اقامتگاه‌ها تمام قانون‌ها و دستورالعمل‌های ضروری را اجرا می‌کنیم. اتاقک مجوزهای لازم برای ارائه خدمات گردشگری و خدمات آنلاین را با پیاده‌سازی استانداردهای لازم، کسب کرده است.

• مجوز بند ب میراث فرهنگی
• نماد اعتماد الکترونیکی
• نشان ملی ثبت رسانه دیجیتال
• عضویت در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی
• مجوز سازمان صنفی رایانه‌ای استان تهران

اتاقک برای جلب اعتماد و رضایت مسافران، طبق قوانین موجود، از همه میزبان‌ها مشخصات فردی و اطلاعات تماس معتبر دریافت می‌کند. همچنین اسناد مالکیت و مجوزهای مربوط به مهمان‌پذیری نیز از ایشان دریافت می‌شود.

برای ثبت‌نام در اتاقک از منوی بالای صفحه به قسمت «ثبت‌نام» بروید و شماره تلفن همراه خود را وارد کنید، کلید ورود به اتاقک را بزنید، پیامکی حاوی یک کد شش رقمی از طرف اتاقک دریافت می‌کنید این کد را در قسمت مربوط به کد وارد کنید. در مرحله‌ی بعد با وارد کردن اطلاعاتی شامل نام و نام‌خانوادگی و تعیین کلمه‌ی عبور ثبت نام شما کامل خواهد شد. شماره تلفن همراه شما بعدا به عنوان نام کاربری شما شناخته خواهد شد.

برای رزرو اتاقک ابتدا باید وارد حساب کاربری شوید، سپس مقصد مورد نظرتان را در نوار جستجوی بالای صفحه وارد کنید و کلید جستجو را بزنید. در صفحه جدید اطلاعات مربوط به تمام اقامتگاه‌های موجود در مقصد مورد نظرتان قابل مشاهده است. بعد از مشخص شدن اقامتگاه مناسب،اطلاعات تکمیلی مثل تاریخ ورود و خروج، تعداد نفرات را مشخص کنید و سپس روی دکمه بررسی امکان رزرو کلیک کنید.

بعد از انتخاب موارد فوق، صفحه‌ی اطلاعات مربوط به مدت زمان رزرو اقامتگاه را همراه با قیمتِ آن می‌بینید. برای رزرو باید کد ملی را وارد کرده و روی کلید «تکمیل فرایند رزرو» کلیک کنید. درخواست رزرو شما با موفقیت ثبت شد و منتظر تایید رزرو از جانب میزبان باشید. بعد از تایید میزبان درگاه‌های بانکی را مشاهده می‌کنید. بعد از اطمینان از صحت اطلاعات مربوط به سفر، درگاه بانکی را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. پس از پرداخت هزینه، اقامتگاه در تاریخ مشخص شده، در اختیار شما خواهد بود.

در صورت داشتن کد تخفیف می‌توانید در زمان پرداخت رزرو، قبل از انتخاب درگاه بانکی در کادر تخفیف «کد تخفیف» را وارد کنید.

برای حفظ حریم شخصی میزبان‌های اتاقک، شماره تماس ایشان تنها بعد از انجام رزرو موفق، در صفحه‌ی جزئیات مربوط به رزرو نمایش داده می‌شود.

اتاقک تلاش می‌کند که با آموزش مناسب به میزبان‌ها، آن‌ها را نسبت به پاسخگویی درخواست‌ها در کمترین زمان ممکن ترغیب نماید.

قیمت‌های اعلام شده در صفحه اطلاعات اقامتگاه مربوط به یک شب است. ظرفیت هر اقامتگاه نیز در صفحه مربوط به آن اعلام شده است. هزینه نهایی اعلام شده برای رزرو اقامتگاه، بر اساس روزهای سکونت و تعداد افراد ساکن در اقامتگاه محاسبه می‌شود.

هزینه اجاره هر اقامتگاه توسط میزبان‌ها تعیین می‌شود. این قیمت در روزهای مختلفِ هفته متفاوت است.

هزینه نهاییِ قابل پرداخت توسط شما مجموع قیمت‌های اعلام شده برای هر شب اقامت است. این هزینه بر اساس زمان مورد نظر شما برای اقامت قابل تغییر است.

حداقل و حداکثر زمان اجاره هر اقامتگاه در صفحه‌ی اقامتگاه توسط میزبان مشخص شده است.

اگر ظرفیت اقامتگاه برای پذیرش تعداد بیشتری مهمان مناسب باشد و در صورت تایید میزبان، امکان حضور افراد بیشتر از ظرفیت اعلام شده در اقامتگاه وجود دارد.

 طبق قوانین کودک بالای ۳ سال نفر بزرگسال محسوب می‌شود.

به انتهای صفحه اقامتگاه مورد نظر در وب سایت و یا اپلیکیشن بروید، محدوده‌ی تقریبی اقامتگاه با دایره آبی رنگ روی نقشه‌‌ی نمایشی در این صفحه مشخص شده است. همچنین بعد از ثبت نهایی رزرو نشانی دقیق اقامتگاه به شما نمایش داده خواهد شد.

تمامی اقامتگاه‌ها در زمان‌های مختلف در طول سال توسط کارشناسان کنترل کیفیت اتاقک بررسی می‌شوند و اگر از نظر نظافت مورد تایید نباشد واحد غیرفعال خواهد شد و اطمینان داشته باشید که اگر مغایرتی در این زمینه وجود داشته باشد تمام مسئولیت سفر شما به عهده اتاقک می‌باشد.

شما برای رزرو اقامتگاه فقط به کد ملی نیاز دارید.

بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، برای اقامت در اقامتگاه باید مدارک شناسایی و مدارک اثبات محرمیت را به همراه داشته باشید؛ اما بعضی از میزبان‌ها با شرایط مهمان موافقت می‌کنند. می‌توانید به انتهای صفحه اقامتگاه، بخش قوانین صاحب‌خانه مراجعه کرده و نسبت به شرایط میزبان کسب اطلاع کنید.

شما می‌توانید از طریق صفحه پرداخت آنلاین، با استفاده از کارت بانکی عضو شبکه شتاب، در وب‌سایت یا اپلیکیشن اتاقک هزینه رزرو را پرداخت کنید یا مبلغ رزرو را به حساب شرکت به صورت کارت به کارت واریز کنید.

در صورت بروز خطا در فرایند پرداخت مالی ۴۵ دقیقه صبر کنید در صورت برگشت به حساب مجدداً جهت پرداخت تلاش کنید در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید که موضوع را از واحد مالی استعلام بگیرد، در صورت واریز وجه به حساب شرکت مبلغ پرداختی به کیف پول مهمان واریز خواهد شد و پرداخت رزرو به صورت برداشت از اعتبار انجام و رزرو نهایی می‌شود.

جای نگرانی نیست. کافیست مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهید. مشکل از سمت اتاقک بررسی شده و هماهنگی لازم با میزبان انجام می‌شود و در اولین فرصت ممکن با شما تماس گرفته خواهد شد.

بعد از ورود به سایت روی نام خود، در بالای صفحه، کلیک کنید. در قسمت «رزروها» تاریخچه رزروهای شما قابل مشاهده است. همچنین بعد از رزرو، اطلاعات مربوط به اقامتگاه در صفحه‌ی جزئیات رزرو به شما اعلام می‌شود.

شرایط کنسل رزرو در اتاقک به شرح ذیل است:

۱- در صورتی که مهمان رزرو خود را لغو کند و بیش از ۷۲ ساعت به تاریخ ورود به اقامتگاه باقی مانده باشد، ۲۰ درصد مبلغ کل رزرو انجام شده به حساب اعتباری میزبان منظور می‌شود که یک روز قبل از ورود مهمان به‌صورت خودکار به حساب بانکی میزبان از طریق سامانه پایا واریز خواهد شد.

۲- در صورتی که مهمان رزرو خود را لغو کند و کمتر از ۷۲ ساعت به تاریخ ورود به اقامتگاه باقی مانده باشد، کل مبلغ رزرو پس از کسر حق‌الزحمه‌ی اتاقک‌ به حساب اعتباری میزبان منظور و یک روز قبل از ورود مهمان به‌صورت خودکار به حساب بانکی میزبان از طریق سامانه پایا واریز خواهد شد.

۳- در صورت لغو رزرو توسط مهمان در صورتیکه حداقل یکی از روزهای رزرو مسافر در روزهای اوج سفر باشد، کل مبلغ رزرو پس از کسر حق‌الزحمه‌ی اتاقک‌ به حساب اعتباری میزبان منظور و یک روز قبل از ورود مهمان به‌صورت خودکار به حساب بانکی میزبان از طریق سامانه پایا واریز خواهد شد.

*روزهای اوج سفر تعطیلات نوروز، تعطیلات نیمه خرداد، تعطیلات ۲۲بهمن و روزهایی از تقویم است که دو یا چند روز تعطیلی متوالی وجود دارد.

اگر مسافر نتواند در اقامتگاه رزرو شده ساکن شود، همکاران ما در پشتیبانی اتاقک موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی می‌کنند و اقامتگاه جایگزین را، با شرایط مشابه، در اختیار مسافر قرار می‌دهند. اگر امکان جایگزین کردن اقامتگاه دیگری وجود نداشته باشد، تمام هزینه به مسافر پرداخت خواهد شد.

وارد حساب کاربری خود شوید. با کلیک روی کیف پول صفحه مورد نظر نمایش داده می‌شود. گزینه دریافت وجه را کلیک کنید، مبلغ مورد نظر را وارد کنید و اطلاعات بانکی را ثبت کنید. درخواست برداشت وجه شما ثبت شده و مبلغ مورد نظر حداکثر در اولین روز کاری به حساب شما پایا می‌شود.

امکان رزرو اقامتگاه از طریق سایت و اپلیکیشن اتاقک وجود دارد. برای دانلود اپلیکیشن اینجا کلیک کنید

برای میزبانی در اتاقک می‌توانید با ثبت اقامتگاه خود از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن اتاقک به جمع میزبانان اتاقک بپیوندید. اطلاعات بیشتر در مورد میزبانی در اتاقک را می‌توانید در صفحه‌ی «میزبان شوید» ببینید.

در پنل میزبانی، بخشی به اسم داشبورد وجود دارد. در این بخش می‌توانید پارامترهای تاثیرگذار بر امتیاز اقامتگاه‌ را ببینید و همچنین می‌توانید با تغییر این پارامترها موقعیت حدودی اقامتگاه‌تان را در نتایج جستحو مشاهده کنید.  آنی بودن و داشتن تخفیف دو مورد از پارامترهایی هستند که بر روی امتیاز اقامتگاه تاثیر مثبت دارند.

اقامتگاه‌ آنی، به اقامتگاهی گفته می‌شود که رزرو برای برخی از روزهای آن آنی باشد یعنی برای نهایی کردن رزرو در آن‌ روزها نیازی به تایید میزبان وجود ندارد. اگر از آماده بودن خودتان و اقامتگاه‌تان برای پذیرش مهمان اطمینان دارید، می‌توانید هر بازه‌ی زمانی که خواستید را روی تقویم اقامتگاه آنی کنید. برای آنی کردن اقامتگاه‌تان کافیست وارد «پنل میزبانی» و بخش «اقامتگاه‌های من» شوید. حالا با استفاده از گزینه‌ی «بازه آنی» روی کارت هر اقامتگاه می‌توانید عملیات آنی کردن را انجام دهید. فراموش نکنید که آنی کردن اقامتگاه یکی از مواردی است که تاثیر مثبت زیادی در دیده شدن اقامتگاه‌تان دارد.

برای ثبت تخفیف می‌توانید از بخش «اقامتگاه‌های من» در پنل میزبانی‌تان، وارد بخش تخفیف شوید و برای تاریخ‌هایی که تمایل دارید، روی اقامتگاه‌تان تخفیف ثبت کنید.

شما می‌توانید قیمت‌ و وضعیت پر و خالی بودن روزهای اقامتگاه‌تان را از بخش «قیمت/ وضعیت» تغییر دهید. برای دسترسی به این امکان، وارد بخش اقامتگاه‌های من در پنل میزبانی شوید.

بله شما می‌توانید به راحتی از طریق اپلیکیشن اتاقک هم درخواست‌های رزرو و هم اقامتگاه‌تان را مدیریت کنید. برای دانلود اپلیکیشن اتاقک وارد صفحه‌ی «دانلود اپلیکیشن» شوید.

بعد از پرداخت مهمان مبلغ رزرو به حساب اعتباری کیف پول شما واریز می‌شود و حداکثر در روز کاری بعد به حساب شما پایا می‌گردد.